企業理念を具体化する“クレド”の必要性

語源は、ラテン語の志・約束・信条を表す「Credo」です。各企業が掲げている経営理念や企業理念とは明確には異なり、より具体的な信条や行動指針を示すものがクレドだとされています。

労働者にクレドを浸透させることで、考え方の改革や育成につながります。理念を補足したクレドを定期的に修正・進化させていくことで、時代に合った考え方を労働者に伝えていけるでしょう！

クレドを設置する3つのメリットをご紹介します！

1つ目は、労働者の意識・行動改革ができること、2つ目は、継続的な人材育成ができることです。クレドを企業価値観を共有するツールとして活用することで、企業の考えに沿った人材育成が可能になります！
そして3つ目は、労働者のモチベーションがアップすることです。人によって解釈が異なってしまうこともある理念を伝えるうえで、自信をもって行動していくためにクレドは効果的です！

いくつかの企業のクレドを、ご紹介します！

・ザ・リッツ・カールトン様
・ツカダ・グローバルホールディング様
・株式会社パートナーズ様

リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと
快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。

私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだ、
そして洗練された雰囲気を常にお楽しみいただくために
最高のパーソナル・サービスと施設を提供することをお約束します。

リッツ・カールトンでお客様が経験されるもの、
それは感覚を満たすここちよさ、満ち足りた幸福感
そしてお客様が言葉にされない願望やニーズをも
先読みしておこたえするサービスの心です。

引用：The Ritz-Carlton HP

Mission
心に灼きつく プロのおもてなしで、人々が集うシーンを プロデュースする
 私たちの目指す未来１
感動で、人と人を結ぶ 幸せがあふれる 心豊かな社会へ
私たちの目指す未来２
志ある人々が集い 時代とともに進化し続ける 最高のおもてなし企業へ

Vision
私たちの目指す未来１
感動で、人と人を結ぶ 幸せがあふれる 心豊かな社会へ
私たちの目指す未来２
志ある人々が集い 時代とともに進化し続ける 最高のおもてなし企業へ

引用：ツカダ・グローバルホールディングHP

私たちは、人材サービス事業を通じて、
地域の雇用を促進し、
お客様にいつも新鮮な喜びと感動を
創造することを指名とします。

【お取引先に向けて】
私たちは、何でも気軽に相談できる
事業パートナーとして
細かいご要望を聴き入れ、
洗練された「おもてなしの心」を持った
スタッフの提供をお約束します。

【来館されるお客様に向けて】
私たちは、
お客様一人ひとりの心の声を感じ取り、
おもてなしのプロフェッショナルとして
お客様の記憶に残る
「非日常的で特別な時間と空間」の提供を
お約束します。

私たちは、
常に明るい笑顔のスタッフが集まり、
同じ目的・目標に向かって前進し続ける仲間が
イキイキと輝き、
世代を超えてたくさんの幸せを
生み出す会社を目指します。

引用：株式会社パートナーズHP

上記で記載したように、企業にとっても労働者にとってもメリットのあるクレド。これを社会に広く公開することによって、お客様が来店される時の期待や心の温度も上がるのではないでしょうか？

ブライダル業界において浸透しやすいクレドを作るためには、経営陣のみで議論するのではなく、現場で働くウェディングプランナーさんやサービススタッフなどのメンバー主導で縦・横・斜めの連携をとってクレドを設定するといいでしょう。自分事として捉えてもらうことにより、上記のようなポジティブな成果が見られると思います！

理念共感型の採用も増えてきているようですが、労働者が理念に共感したあと、実際に入社してからの行動指針が明確かどうか、自分の行動の答え合わせを自分でできるかは大切なポイントとなります。定期的に振り返ってみても効果的だと言えるでしょう！

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